Zeta Task
Sistema de gestión de órdenes de trabajo para equipos técnicos. Desktop para administración y mobile para técnicos en campo.
Rol
UX Team of one
Empresa
Strong Systems
Equipo
PO · 1 dev
Estado
En testing
Tres sistemas distintos, experiencia fragmentada
Qué estaba pasando
El equipo de operaciones gestionaba las órdenes de trabajo saltando entre tres herramientas que nunca fueron diseñadas para trabajar juntas, un CRM, un calendario y iClass. Sin visibilidad unificada, las decisiones se tomaban sin datos reales del campo.
Objetivo
Crear una plataforma propia que reemplazara iClass con visión y control para administración, y ejecución sin fricción para las cuadrillas en campo, sin perder la lógica operativa que ya funcionaba.
Solución
Diseñé desktop y mobile en paralelo desde el día uno para garantizar coherencia entre versiones. Tomé decisiones de diseño directamente desde la lógica del trabajo real: simplicidad como respuesta a iClass, flujo completo como unidad de diseño, y tipografía adaptada a condiciones de campo.
Desktop y mobile en paralelo desde el día uno
La decisión de diseñar ambas versiones en paralelo no fue opcional, era la única forma de garantizar coherencia. Las acciones del administrador en desktop impactan directamente en lo que ve el técnico en mobile y viceversa. Diseñarlas por separado hubiera generado inconsistencias en el flujo completo.
Visión y control
- Vista general de órdenes de trabajo activas
- Asignación y reasignación de técnicos
- Seguimiento en tiempo real del estado de cada tarea
- Historial completo de cada orden
Ejecución sin fricción
- Lista de órdenes asignadas para el día
- Datos del cliente accesibles en dos toques
- Cierre de órdenes con registro fotográfico
- Funcionalidad offline para zonas sin señal
Qué decidí y por qué
Simplicidad como respuesta directa a iClass
iClass tenía todo en pantalla al mismo tiempo. La decisión más importante fue lo contrario: mostrar solo lo necesario en cada momento. Jerarquía clara, una acción principal por pantalla, sin ruido visual.
Flujo completo como unidad de diseño
Diseñé el flujo desktop → mobile → desktop como un ciclo continuo. Cada decisión en una versión se evaluaba preguntando cómo impactaba en la otra.
Arquitectura que refleja el trabajo real
iClass organizaba la información según su lógica interna. Zeta Task la reorganizó según cómo piensan y trabajan los usuarios.
Diseño para condiciones reales de campo
Tipografía grande, contraste alto, acciones con área de toque generosa y soporte offline para las funciones críticas.
En testing con usuarios reales
Discovery
Entrevistas con operaciones, admin y técnicos. Procesos documentados, flujos mapeados
Diseño
Desktop + mobile en paralelo. Arquitectura, wireframes, diseño visual y handoff completos
Testing
Piloto con 2 asesores. Validación en condiciones reales antes del rollout
Migración
Transición paulatina desde iClass. El reemplazo se realiza de forma gradual
Rollout
Implementación completa del equipo. Basada en los resultados del piloto
Feedback del piloto: Técnicos y administradores ya no necesitan alternar entre sistemas para completar una orden. Zeta Task recibe los datos del CRM y el calendario directamente.
Siguiente caso de estudio
Workie RRHH
Plataforma RRHH multi-empresa lanzada en producción.
